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 操作人員服務準則

作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據(jù)齊全。 

1、言語：與客戶交流時，要用文明禮貌用語：到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后，首先要用,您好，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工，前來裝卸xx貨物，請您與某某負責人聯(lián)系”，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工，我司xx經(jīng)理讓我來您處操作xx單業(yè)務”，并配合客戶做好貨物的清點、裝卸、固定工作。在業(yè)務操作完畢后，要向客戶的業(yè)務負責人打招呼，謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請您放心，在途中我們會全程監(jiān)控，

 2、狀態(tài)：營運中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務和作息時間，根據(jù)人員及業(yè)務量分配任務，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作。

 3、備品：關于一些單據(jù)、相關材料和公司資質(zhì)證明。單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“上?；莶锪饔邢薰具\輸協(xié)議書”，“xx公司提貨委托書或證明、上?；莶锪饔邢薰舅拓浕貓?zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢。 材料：打包帶、標簽、粗筆、紙箱、膠帶、手電筒。資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、道路許可證副本、稅務登記證副本、上海惠昌物流有限公司。 5、通訊：要求營運中心現(xiàn)場操作人員配備手機，并且保障電量、話費充足，保證在作業(yè)時營運中心/總部能隨時監(jiān)督、指導。

 二、對所用車源進行嚴格的認證、檢驗，熟悉當?shù)亟煌ǎＷC在時間內(nèi)將車帶到指定裝車地點。

 1、路況信息：工作過程中，熟練掌握當?shù)亟煌?/span>/路況信息，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)生，如有上述情況發(fā)生，立即向營運部調(diào)度匯報，以免繞道或另派車輛。

 2、車輛認證：在帶車過程中，要完成對使用車輛的檢驗工作，保證為公司提供的車輛證明、電話號碼真實有效。

 3、車況認證：到達裝貨地前，要保證裝貨車輛干燥、整潔無異味，固定、防雨、防盜設施齊全，車況良好。

 4、裝貨時間：按照與客戶的約定時間，提前或按時到達指定裝貨地點，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時的前提下出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。如果早到、將車停放庫房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。

 三、現(xiàn)場操作人員對所裝貨物認真檢驗、核對，熟悉貨物的裝車規(guī)則，保證所裝貨物無差錯、無損壞。 

 1、貨物核對：按照任務單認真核對發(fā)運貨物的重量、數(shù)量、體積，品名、若有不符，首先向客戶反映情況，提出異議，并且速與營運部聯(lián)系協(xié)商解決。

 2、裝車要求：裝貨時合理安排利用車輛使用空間，按照客戶要求擺放、固定貨物。

 3、裝貨原則：按照上輕下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原則進行作業(yè)。

 4、貨物碼放：不規(guī)則貨物要保障重心穩(wěn)定，規(guī)則貨物碼放要符合運輸條件要求。5、半封閉車要求：進行防雨、剎車工作時，頂部高出部分要將邊角進行夾板防護工作，雨布、保護網(wǎng)要將貨物完全遮蓋，并用大繩固定，現(xiàn)場操作人員要檢查固定效果，不合要求要立即改正。

 6、箱車要求：裝車前要檢查車輛密封情況，裝車后要根據(jù)天氣情況對后部進行防雨工作，并且要保障貨物在運輸途中的穩(wěn)定性。 

 7、穩(wěn)定性：無論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列，保障貨物要先充滿車廂下部。

 8、貨物清點：點數(shù)時要求客戶、司機、我司三方人員同時進行，司機在點貨后，要在與司機簽訂合同時約定在路途中的一切數(shù)量損失由司機負責。

 9、前期運作：運作時要求經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場操作人員進行現(xiàn)場操作，有必要時營運中心經(jīng)理要親自到場監(jiān)督并與客戶進行

 溝通，更多的了解客戶情況，為日后操作打好基礎。

 10、貨物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保險，向客戶說明機器設備，家具等重要貨物的包裝。 

 四、認真簽寫“出入庫單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對車輛約定要求等。保證準確、清晰。

 1、時間要求：運輸時間要求與司機在合同上約定清楚，與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短10—24小時。 

 2、司機聯(lián)系：要求司機保證通訊暢通，利于我公司監(jiān)控，與司機約定不能保障通信的處罰規(guī)定，另外一定要要求司機在

 出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報。 

 3、服從公司：增強對客戶的服務意識。嚴格執(zhí)行公司作業(yè)細則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。 

 五、意外處理程序（裝貨）1、操作人員到達作業(yè)現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)有與“任務單”不符時，及時向營運中心經(jīng)理報告。 2、營運中心經(jīng)理接到報告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務單”有無出入，如是自身原因，速改正。如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務單并通知操作人員。

 3、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關合同。使司機對所裝貨物簽字確認。

 4、司機對所裝貨物（數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等）簽字確認。 

六、意外處理程序（途中）

 1、營運中心接到車輛意外事故信息時，及時與總部聯(lián)系。

2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。

3、處理事故人員帶齊相機、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達現(xiàn)場后，如有必要，須報警、報險，并配合警方或保險公司做好現(xiàn)場勘察報告。如屬于輕微事故，可私下解決，盡量在短時間解決，避免浪費時間。如屬于嚴重事故，需報公安部門解決，并用相機照下現(xiàn)場以做備案。

4、若嚴重事故，總部或營運中心需給客戶出具正式書面報告。

5、總部及時通知保險公司到達現(xiàn)場進行事故勘測。

6、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車，如不需，估計大約到達目的地時間，并通知物流是指物資實體物理流動過程及其有關活動的總稱.它不僅包括物的搬運和運輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲存、保管、配送和流通加工等。

     公司內(nèi)部管理嚴謹，部門分工明確，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細記錄，各部門逐級簽字核實，后交由操作部門具體操作，由客戶服務部全程跟進。 建有司機檔案，可隨時提供物流

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通過我們的努力，公司將致力于為客戶提供盡量精細、個性化的現(xiàn)代物流服務與科學、創(chuàng)新的物流運作模式，全面提升客戶公司的物流控制與管理水平，為推進中國物流現(xiàn)代化進程，做出我們的貢獻。

服務理念：服務信條

◆我們

|—以客戶為本|—以誠信為原則|—以經(jīng)濟的手段|—以快的速度|—為您構建一座有效、經(jīng)濟、快捷、安全的現(xiàn)代物流橋梁

◆ 我們|—秉承不斷創(chuàng)新、開拓的精神

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◆ 我們

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◆ 我們—以不斷創(chuàng)新拓展企業(yè)生存空間

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